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聊天应用背后的客服团队，往往被响应速度这些指标包围。绩效评估与激励机制研究提醒我们，指标本身并不是问题，真正的问题在于目标是否相关，??

https://charlieqiki974857.blazingblog.com/42143346/客服与社群聊天里的绩效反馈-从响应到体验中的实践